智能客户服务请求处理机制的制作方法

    技术2026-07-14  6


    本领域一般涉及优化缺陷问题解决,并且尤其涉及在信息处理系统中优化缺陷问题解决。


    背景技术:

    1、在信息处理系统中出现缺陷问题时提供快速响应和准确解决是一种将使公司从竞争中脱颖而出的策略。因此,对于公司的成功来说,快速解决客户的缺陷问题、以及有效地分配可用的熟练的资源并将其用于这些解决是至关重要的。


    技术实现思路

    1、说明性实施例提供一种用于在存储系统中实现问题解决系统的技术。例如,通过问题解决系统,说明性实施例从测试器系统接收缺陷问题,该缺陷问题在测试器系统正在执行时发生在测试器系统上。该问题解决系统标识至少一个资源,其中该资源与技能得分相关联,该技能得分与所需域集中的至少一个目标域相关联,其中该技能得分达到阈值。该问题解决系统标识具有最大的总体缺陷问题解决得分的目标资源,其中至少一个资源包括该目标资源,并且该问题解决系统通过移除至少一个域来更新所需域集,其中所需域集包括至少一个域。在其他实施例中可以使用其他类型的处理设备。这些和其他的说明性实施例包括但不限于装置、系统、方法和处理器可读存储介质。



    技术特征:

    1.一种方法,包括:

    2.根据权利要求1所述的方法,还包括:

    3.根据权利要求1所述的方法,其中由所述问题解决系统接收所述缺陷问题包括:

    4.根据权利要求1所述的方法,其中标识所述至少一个资源包括:

    5.根据权利要求4所述的方法,其中针对所述缺陷问题执行目标域匹配包括:

    6.根据权利要求5所述的方法,其中测量所述缺陷问题与历史缺陷问题之间的所述相似性包括:

    7.根据权利要求4所述的方法,其中针对所述缺陷问题执行目标域匹配包括:

    8.根据权利要求7所述的方法,其中标识所述至少一个历史缺陷问题,其中与所述至少一个历史缺陷问题相关联的所述相似性超过所述相似性阈值包括:

    9.根据权利要求4所述的方法,其中针对所述缺陷问题执行目标域匹配包括:

    10.根据权利要求1所述的方法,其中标识所述至少一个资源包括:

    11.根据权利要求1所述的方法,其中标识具有最大的总体缺陷问题解决得分的所述目标资源包括:

    12.根据权利要求1所述的方法,其中标识具有最大的总体缺陷问题解决得分的所述目标资源包括:

    13.根据权利要求12所述的方法,其中确定针对所述至少一个资源的总体缺陷问题解决得分包括:

    14.根据权利要求1所述的方法,其中标识具有最大的总体缺陷问题解决得分的所述目标资源包括:

    15.根据权利要求1所述的方法,其中标识具有最大的总体缺陷问题解决得分的所述目标资源包括:

    16.根据权利要求1所述的方法,其中标识具有最大的总体缺陷问题解决得分的所述目标资源包括:

    17.根据权利要求1所述的方法,其中通过移除所述至少一个域来更新所述所需域集包括:

    18.一种系统,包括:

    19.根据权利要求18所述的系统,还包括:

    20.一种计算机程序产品,包括具有在其上存储有一个或多个软件程序的程序代码的非暂时性处理器可读存储介质,其中所述程序代码在由至少一个处理设备执行时使所述至少一个处理设备:


    技术总结
    本文提供了用于问题解决系统的方法、系统和非暂时性处理器可读存储介质。示例方法包括由问题解决系统从测试器系统接收当测试器系统正在执行时在测试器系统上发生的缺陷问题。该问题解决系统标识至少一个资源,其中一个或多个资源与技能得分相关联,该技能得分与所需域集中的至少一个目标域相关联,其中该技能得分达到阈值。问题解决系统标识具有最大的总体缺陷问题解决得分的目标资源,其中一个或多个资源包括目标资源。问题解决系统通过移除至少一个域来更新所需域集,其中所需域集包括该至少一个域。

    技术研发人员:樊慧娟
    受保护的技术使用者:戴尔产品有限公司
    技术研发日:
    技术公布日:2024/10/24
    转载请注明原文地址:https://symbian.8miu.com/read-45223.html

    最新回复(0)