本申请涉及智能客服，尤其涉及一种虚拟人客服方法、系统、设备及存储介质。
背景技术：
1、随着互联网和移动互联网的普及，越来越多的企业和组织需要通过客服系统提供商业服务和支持。然而目前大多数智能客服系统仅支持单一语言的对答，且由于这些自动客服系统仅是配置了通用的对答语料，当用户的提问与这些语料有偏差时，其回答的准确性较低且无针对性，导致用户使用客服系统的体验不佳。
2、因此，如何提高智能客服回答的准确性和针对性，已成为本领域技术人员亟待解决的技术问题。
技术实现思路
1、鉴于以上内容，本申请提供一种虚拟人客服方法、系统、设备及存储介质，其目的在于解决上述技术问题。
2、第一方面，本申请提供一种虚拟人客服方法，所述方法包括：
3、接收用户选择语言类型的指令，根据所述指令确定与所述用户进行对话的目标语言；
4、获取所述用户输入的问题信息，基于所述问题信息查找所述问题信息所属的目标知识库；
5、基于所述目标知识库确定对答模型，其中，所述对答模型是基于预先配置的知识库训练的模型；
6、基于所述目标知识库和所述对答模型为所述问题信息生成目标回复信息，将所述目标回复信息以虚拟人对话的形式反馈至所述用户。
7、第二方面，本申请提供一种虚拟人客服系统，所述系统包括：
8、语言选择模块：用于接收用户选择语言类型的指令，根据所述指令确定与所述用户进行对话的目标语言；
9、知识库查找模块：用于获取所述用户输入的问题信息，基于所述问题信息查找所述问题信息所属的目标知识库；
10、模型确定模块：用于基于所述目标知识库确定对答模型，其中，所述对答模型是基于预先配置的知识库预先训练的模型；
11、信息反馈模块：用于基于所述目标知识库和所述对答模型为所述问题信息生成目标回复信息，将所述目标回复信息以虚拟人对话的形式反馈至所述用户。
12、第三方面，本申请提供一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
13、存储器，用于存放计算机程序；
14、处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现第一方面任一项实施例所述的虚拟人客服方法。
15、第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面任一项实施例所述的虚拟人客服方法。
16、本申请实施例提供的上述技术方案与现有技术相比具有如下优点：
17、本申请虚拟人客服接收用户选择语言类型的指令，根据指令确定出与用户进行对话的目标语言，使得用户可以根据需求切换对话语言。获取用户输入的问题信息，基于问题信息查找问题信息所属的目标知识库，基于目标知识库确定对答模型，其中，对答模型是基于预先配置的知识库训练的模型。基于目标知识库和对答模型为问题信息生成目标回复信息，将目标回复信息以虚拟人对话的形式反馈至用户。由于本申请可以根据不同行业需求预先配置相应的知识库，且对答模型是基于特定的知识库训练得到的，因此可以提高对答的针对性和准确性，进而提高用户的体验。
1.一种虚拟人客服方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的虚拟人客服方法，其特征在于，所述接收用户选择语言类型的指令，根据所述指令确定与所述用户进行对话的目标语言，包括：
3.如权利要求1所述的虚拟人客服方法，其特征在于，所述获取所述用户输入的问题信息，基于所述问题信息查找所述问题信息所属的目标知识库，包括：
4.如权利要求3所述的虚拟人客服方法，其特征在于，所述根据所述语义信息与预先配置的多个知识库对应的描述信息进行匹配，查找所述问题信息所属的目标知识库，包括：
5.如权利要求1或3所述的虚拟人客服方法，其特征在于，所述基于所述目标知识库确定对答模型，包括：
6.如权利要求1所述的虚拟人客服方法，其特征在于，在将所述目标回复信息以虚拟人对话的形式反馈至所述用户，所述方法还包括：
7.如权利要求1所述的虚拟人客服方法，其特征在于，在将所述目标回复信息以虚拟人对话的形式反馈至所述用户，所述方法还包括：
8.一种虚拟人客服系统，其特征在于，所述系统包括：
9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的虚拟人客服方法。
