本技术涉及计算机，尤其涉及一种系统故障的处理方法、装置、设备及存储介质。
背景技术：
1、在多个业务系统的应用过程中，业务系统可能存在系统功能故障、以及用户在操作上的操作故障。
2、在现有技术中，一线部门的工作人员收集用户的反馈问题，通过工作群组将反馈问题反馈给对应的维护部门，维护部门的管理人员可以确定运维工单，再确定运维人员，运维人员可以通过运维工单对故障进行维护。然而，在上述过程中，反馈问题通过工作群组在多个部门、以及每个部门之间多个人员之间进行扭转，使得沟通时间较长，导致系统故障处理的效率较低。
技术实现思路
1、本技术提供一种系统故障的处理方法、装置、设备及存储介质，用以解决系统故障处理的效率较低的问题。
2、第一方面，本技术提供一种系统故障的处理方法，包括：
3、接收用户终端的问题处理请求，所述问题处理请求用于反馈目标故障系统中存在的问题；
4、确定所述问题处理请求对应的问题类型，问题类型包括系统反馈类型和需求反馈类型；
5、若所述问题类型为系统反馈类型，则确定所述问题处理请求的故障类型，并根据所述故障类型对所述问题处理请求进行故障处理，得到故障处理结果，所述故障类型包括一级故障类型和二级故障类型；
6、若所述问题类型为需求反馈类型，则生成所述问题处理请求对应的需求处理任务，并根据所述需求处理任务对所述问题处理请求进行需求处理，得到需求处理结果；
7、向所述用户终端发送处理结果，所述处理结果为所述故障处理结果或所述需求处理结果。
8、在一种可能的实施方式中，根据所述故障类型对所述问题处理请求进行故障处理，得到故障处理结果，包括：
9、若所述故障类型为所述一级故障类型，则生成第一工单，根据所述第一工单，确定目标解决策略，并根据所述目标解决策略处理所述问题处理请求，得到故障处理结果；
10、若所述故障类型为所述二级故障类型，则生成修复任务，根据所述修复任务对所述问题处理请求进行修复处理，得到故障处理结果。
11、在一种可能的实施方式中，根据所述第一工单，确定目标解决策略，包括：
12、获取多个历史解决策略；
13、将所述第一工单与所述多个历史解决策略进行分析处理，判断是否能在所述多个历史解决策略中确定所述第一工单对应的历史解决策略；
14、若是，则将所述历史解决策略确定为目标解决策略；
15、若否，则将生成第二工单，并根据所述第二工单，获取所述目标解决策略。
16、在一种可能的实施方式中，还包括：
17、若所述问题处理请求为二级故障类型，则确定事件工单；
18、根据所述事件工单和所述修复任务，确定所述问题处理请求对应的事件等级；
19、根据所述事件等级，生成所述问题处理请求对应的事件报告。
20、在一种可能的实施方式中，确定所述问题处理请求的故障类型，包括：
21、获取所述目标故障系统的历史请求信息，所述历史请求信息包括多个历史请求、每个历史请求对应的故障等级、以及每个历史请求的反馈时刻；
22、判断所述多个历史请求中是否存在所述问题处理请求；
23、若是，则根据所述历史请求信息，确定故障数量，并根据所述故障数量，确定所述故障类型，所述故障数量用于表示与所述问题处理请求相似的历史请求的数量。
24、若否，则将所述故障类型确定为所述一级故障类型。
25、在一种可能的实施方式中，根据所述历史请求信息，确定故障数量，包括：
26、根据所述历史请求信息，确定至少一个历史请求，所述至少一个历史请求为预设时刻到当前时刻的问题处理请求；
27、确定每个历史请求与所述问题处理请求的相似度；
28、将所述相似度大于预设值的数量确定为所述故障数量。
29、在一种可能的实施方式中，根据所述故障数量，确定所述故障类型，包括：
30、若所述故障数量大于预设数量，则确定所述故障类型为所述二级故障类型；
31、若所述故障数量小于预设数量，则确定故障类型为所述一级故障类型。
32、第二方面，本技术实施例提供的一种系统故障的处理装置包括接收模块、第一确定模块、第二确定模块、生成模块和发送模块：
33、所述接收模块用于，接收用户终端的问题处理请求，所述问题处理请求用于反馈目标故障系统中存在的问题；
34、所述第一确定模块用于，确定所述问题处理请求对应的问题类型，问题类型包括系统反馈类型和需求反馈类型；
35、所述第二确定模块用于，若所述问题类型为系统反馈类型，则确定所述问题处理请求的故障类型，并根据所述故障类型对所述问题处理请求进行故障处理，得到故障处理结果，所述故障类型包括一级故障类型和二级故障类型；
36、所述生成模块用于，若所述问题类型为需求反馈类型，则生成所述问题处理请求对应的需求处理任务，并根据所述需求处理任务对所述问题处理请求进行需求处理，得到需求处理结果；
37、所述发送模块具有用于，向所述用户终端发送处理结果，所述处理结果为所述故障处理结果或所述需求处理结果。
38、在一种可能的实施方式中，所述第二确定模块具体用于：
39、若所述故障类型为所述一级故障类型，则生成第一工单，根据所述第一工单，确定目标解决策略，并根据所述目标解决策略处理所述问题处理请求，得到故障处理结果；
40、若所述故障类型为所述二级故障类型，则生成修复任务，根据所述修复任务对所述问题处理请求进行修复处理，得到故障处理结果。
41、在一种可能的实施方式中，所述第二确定模块具体用于：
42、获取多个历史解决策略；
43、将所述第一工单与所述多个历史解决策略进行分析处理，判断是否能在所述多个历史解决策略中确定所述第一工单对应的历史解决策略；
44、若是，则将所述历史解决策略确定为目标解决策略；
45、若否，则将生成第二工单，并根据所述第二工单，获取所述目标解决策略。
46、在一种可能的实施方式中，所述第二确定模块具体用于：
47、若所述问题处理请求为二级故障类型，则确定事件工单；
48、根据所述事件工单和所述修复任务，确定所述问题处理请求对应的事件等级；
49、根据所述事件等级，生成所述问题处理请求对应的事件报告。
50、在一种可能的实施方式中，所述第二确定模块具体用于：
51、获取所述目标故障系统的历史请求信息，所述历史请求信息包括多个历史请求、每个历史请求对应的故障等级、以及每个历史请求的反馈时刻；
52、判断所述多个历史请求中是否存在所述问题处理请求；
53、若是，则根据所述历史请求信息，确定故障数量，并根据所述故障数量，确定所述故障类型，所述故障数量用于表示与所述问题处理请求相似的历史请求的数量。
54、若否，则将所述故障类型确定为所述一级故障类型。
55、在一种可能的实施方式中，所述第二确定模块具体用于：
56、根据所述历史请求信息，确定至少一个历史请求，所述至少一个历史请求为预设时刻到当前时刻的问题处理请求；
57、确定每个历史请求与所述问题处理请求的相似度；
58、将所述相似度大于预设值的数量确定为所述故障数量。
59、在一种可能的实施方式中，所述第二确定模块具体用于：
60、若所述故障数量大于预设数量，则确定所述故障类型为所述二级故障类型；
61、若所述故障数量小于预设数量，则确定故障类型为所述一级故障类型。
62、第三方面，本技术实施例提供一种电子设备，包括：至少一个处理器和存储器；所述存储器存储计算机执行指令；所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的系统故障的处理方法。
63、第四方面，本技术实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的系统故障的处理方法。
64、第五方面，本技术实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的系统故障的处理方法。
65、本技术提供的系统故障的处理方法、装置、设备及存储介质，可以确定问题处理请求的问题类型，问题类型可以包括系统反馈问题和需求反馈问题，根据问题类型确定问题处理请求对应的处理方式，无需通过人工对请求信息进行扭转，可以提高系统故障处理的效率。
1.一种系统故障的处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述故障类型对所述问题处理请求进行故障处理，得到故障处理结果，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述第一工单，确定目标解决策略，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，确定所述问题处理请求的故障类型，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述历史请求信息，确定故障数量，包括：
7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述故障数量，确定所述故障类型，包括：
8.一种系统故障的处理装置，其特征在于，包括接收模块、第一确定模块、第二确定模块、生成模块和发送模块：
9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1至7任一项所述的方法。
11.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7中任一项所述的方法。
