本公开涉及工单处理，尤其涉及一种工单处理方法、装置及存储介质。
背景技术：
1、随着通信技术的不断提升，通信服务中通常会出现大量的业务工单，例如：需求类工单，开通类工单，故障类工单等，由此如何处理业务工单(如生成工单、审批工单等)就成了亟需解决的问题。
2、相关技术中，同时开发了多套管理系统，如运维监控、客服投诉、安全扫描等多套系统，来分别进行对应的工单管理，例如，客服投诉系统用于管理投诉类工单。以及，也有部分管理系统可以移植到手机应用程序(application，app)上，实现了移动端监管。
3、但是，相关技术方案中存在以下问题：
4、1)信息系统壁垒：运维监控、客服投诉、安全扫描等多套系统数据分散，各系统无法互联互通、可视化效果差。
5、2)移动办公不便：非工作时间内，远程值班人员随时携带电脑进行审批和排障处理。或者需要频繁安装和升级app，需要多方配合才能完成。
6、3)多系统登录风险高、注册认证繁琐。
7、4)多系统数据格式不统一，数据融合困难、风险性高。
技术实现思路
1、为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种工单处理方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
2、根据本公开实施例的第一方面，提供一种工单处理方法，所述方法包括：
3、响应于终端需执行工单处理，服务器向所述终端发送预定通信消息，所述预定通信消息中包括预定链接信息，所述预定链接信息用于跳转至预定网页，其中，所述终端可在所述预定网页中执行工单处理。
4、根据本公开实施例的第二方面，提供一种工单处理装置，所述装置包括：
5、发送模块，用于响应于终端需执行工单处理，向所述终端发送预定通信消息，所述预定通信消息中包括预定链接信息，所述预定链接信息用于跳转至预定网页，所述终端可在所述预定网页中执行工单处理。
6、根据本公开实施例的第三方面，提供了一种电子设备，包括：
7、处理器；
8、用于存储处理器可执行指令的存储器；
9、其中，所述处理器被配置为实现前述第一方面中所述的方法。
10、根据本公开实施例的第四方面，提供了一种非临时性计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机可执行指令；所述计算机可执行指令被处理器执行后，能够实现前述第一方面中所述的方法。
11、本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
12、本公开实施例提供了一种工单处理方法，服务器与终端之间通过交互通信消息即可实现工单处理，则可以提升工单处理的便利度和效率，可以达到以下几点有益效果：1)无需频繁安装或升级app，提高用户体验感。2)解决运维低效耗时问题，本系统对现有平台进行信息归集，实现移动端流水式高效率的自动化运维流程。基于移动认证实现快速批单，摆脱传统对pc端的强依赖。摆脱传统人工密集投入模式，支持24小时响应。从传统电话、邮件、微信群多路支撑，归集至通信消息平台，完成运维通报、工单审批、告警监控、资源查询、巡检看板等全量管理服务内容。3)解决多系统登录风险高、注册认证繁琐等问题，实现运维全系统的安全可靠访问。4)解决传统网管工单下发只能查看，无法及时处理、主动查询的问题，可实现智能交互；支持图片、多媒体识别交互，快速响应交互需求。通过知识库索引高效解决服务问题，用户可自助查询相关业务、自助完成各种业务查询办理需求。5)解决多系统数据格式不统一，数据融合困难、风险性高等问题。6)采用一种前后端分离的双向告警模式，提高了系统的运行效率和可维护性，降低了后端服务器的压力，前端的加载更加流畅，后端的安全性、稳定更高。7)构建了一种集成式的可视化交互框架，将网络运维工作涉及的多种数据整合在一个可视化的图形界面，使数据信息更加直观。8)使用一种返回式、查询式的数据处理方式，避免了大量数据一并展示造成的信息堆积，层次不清，将问题聚焦提炼。9)开发了基于bp网络的工单类型识别方法和基于dbn网络的工单自动审批系统，可大大加快工单流转速度。
13、与相关技术相比，本公开方案使用的通信消息平台无需根据不同手机系统开发不同版本app，也无需安装和频繁升级本地应用，是一种更加轻量化的解决方案。通信消息订阅号统一各系统入口，提供面向全场景一站式集中面板，将各个系统互联互通，将数据可视化，智能可交互式查询数据，提高了工作效率。并通过号卡认证总线实现各系统互联互通，实现移动端安全登录内部系统，提高风险管控级别。另外本公开所开发的工单类型自动识别方法，工单审批的自动化的智能审批方法都能加快工单的创建和审批，提升工单流转进度的工作效率。
14、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述工单处理为：生成工单；所述向所述终端发送预定通信消息，包括：
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
5.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述工单处理为：审批终端；所述向所述终端发送预定通信消息，包括：
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收所述终端返回的通信消息，包括：
7.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一网页加载有第一模型和至少一个工单模板；其中，所述第一模型用于对工单进行分类；不同工单模板对应不同工单类型；
8.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述第二网页用于：
9.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述第二网页加载有至少一个第二模型，不同所述第二模型用于审批不同工单类型的工单；
10.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预定通信消息、终端返回的通信消息、第四通信消息为5g消息。
12.一种工单处理装置，其特征在于，所述装置包括：
13.一种电子设备，其特征在于，包括:
14.一种非临时性计算机可读存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机可执行指令；所述计算机可执行指令被处理器执行后，能够实现权利要求1至11中任一项所述的方法。
