本发明涉及客户管理，具体为一种基于客户画像的公司用客户管理系统。
背景技术：
1、现有基于客户画像的客户管理系统(crm)技术，满足客户需求并提升业务效率。这些系统通过收集、整理和分析大量客户数据，构建出详尽的客户画像，使企业能够深入理解客户的消费习惯、偏好和需求。借助crm系统的智能化功能，企业能够精准推送个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。同时，crm系统还具备销售自动化、全渠道沟通等先进功能，帮助销售团队提高工作效率，缩短订单执行周期，降低客户开发成本，从而增强企业的市场竞争力。该系统虽然带来了诸多优势，但在实际应用中也存在一些问题，存在客户分类准确性低和定制化服务水平低以及客户需求洞察不足等问题。
技术实现思路
1、本发明的目的在于为了解决客户分类准确性低和定制化服务水平低以及客户需求洞察不足的问题，而提出基于客户画像的公司用客户管理系统。
2、本发明的目的可以通过以下技术方案实现：本发明提供一种基于客户画像的公司用客户管理系统，包括分类整合分析模块和画像精准分析模块；
3、所述分类整合分析模块用于客户数据信息进行分类整合分析；将第1次买货的人标记为新客户，第2次或第2+g次买货的人标记为老客户；再通过客户数据信息进行分类整合分析得到客户积分系数，将其与预设客户积分系数区间进行匹配得到高级等级积分客户、中高级积分客户、中级积分客户、中初级积分客户和初级积分客户；
4、分类整合分析模块对客户购买心理和购买态度进行区分分析，通过获取客户购买渠道平台获取产品使用评价进行分析得到心态值，将心态值与预设心态范围进行匹配得到消极态度、中性态度、中立态度和积极态度；
5、所述画像精准分析模块构建客户画像以及提高客户画像精准性，具体为：通过建立新客户认证程序，当某新客户通过在微信获取其他平台小程序上进行搜索：该公司对应的名称，此时新客户认证程序进行搜集客户的微信名字，头像，手机号码，该新客户可以在小程序上浏览；若客户需要进行购买或回答问题或问问题时，则弹出新客户认证程序对话框，客户需要进行补充信息；并进行认证，需要通过某新客户在填写一位在平台内的好友帮忙验证；
6、再通过构建客户问题反馈程序，将客户问题反馈程序收集认证通过的问题回复答案，获取对应的客户编号进行给予积分奖励以及给予用户等级值，用户等级值通过设置三个等级划分阈值，将用户等级值分为五个等级，分别为初级知识管理员、二级知识管理员、三级知识管理员、四级知识管理员和五级知识管理员；其中三级知识管理员帮忙筛选问题，四等级是知识初步审核员，五等级是最高的知识审核员，两个等级的审核员都通过了，该知识可进入公司知识库；生成进知库命令；进知库命令将执行通过审核的问题以及答案存储在公司知识库。
7、作为本发明的另一种实施方式，还包括客户信息获取模块；客户信息获取模块获取客户的授权，当客户授权后再获取客户信息，通过在线注册和购买流程获取客户的基本信息和地理信息；再通过价格购买平台获取客户的购买信息；将获取的客户数据信息发送给分类整合分析模块。
8、作为本发明的另一种实施方式，所述分类整合分析模块再通过客户数据信息进行分类整合分析得到客户积分系数，具体为：
9、通过购买记录数据获取客户的初次的购买时间、购买时间间隔以及截至当前消费金额和购买数量进行赋值标记，通过计算得到客户积分系数，将其与预设客新老值区分阈值进行比较，若客户积分系数小于或等于预设客户积分系数区分阈值时，为正常客户；若客户积分系数大于预设客户积分系数区分阈值时，为优质客户；再将客户积分系数与预设客户积分系数区间进行匹配，若客户积分系数属于积分区间一时，为高级积分客户；若客户积分系数属于积分区间二时，为中高级积分客户；若客户积分系数属于积分区间三时，为中级积分客户；若客户积分系数属于积分区间四时，为中初级积分客户，标记为l40；若客户积分系数属于积分区间五时，为初级积分客户。
10、作为本发明的另一种实施方式，所述分类整合分析模块对客户购买心理和购买态度进行区分分析，具体过程为：
11、通过获取客户购买渠道平台获取产品使用评价进行分析，产品使用评价包括评价内容、使用满意度和服务满意度；并将其进行分析计算得到心态值，将心态值与预设心态范围进行匹配；若心态值属于心态范围一时，为消极态度；若心态值属于心态范围二时，为中性态度；若心态值属于心态范围三时，为中立态度；若心态值属于心态范围四时，为积极态度。
12、作为本发明的另一种实施方式，所述画像精准分析模块建立新客户认证程序还用于对学生、教师和企业进行认证，具体过程为：
13、通过获取客户年龄和科研角色以及位置信息，并进行赋值计算得到认证推值，将认证推值与预设推送阈值进行比较，推送阈值为阈值ts1和ts2；当认证推值小于或等于阈值ts1时，通过购买平台推送以学生认证为主的程序；当认证推值大于阈值ts1，且小于阈值ts2时，通过购买平台推送以教师认证为主的程序；当认证推值大于或等于阈值ts2时，通过购买平台推送以企业认证为主的程序。
14、作为本发明的另一种实施方式，所述画像精准分析模块构建客户问题反馈程序还用于收集客户的反馈和投诉数据进行识别分析，具体过程为：
15、通过内容分析程序对反馈和投诉内容中褒贬义词进行识别，并进行赋值，将其进行加权计算得到反馈值，再通过对客户反馈统计得到反馈统计折线图，由图中数据得到反馈变化率，反馈变化率作为客户的忠诚度重要依据；通过分析记录对应销售产品的反馈变化率上升的依据，包括产品规格、产品包装、产品价格、产品配送、产品物流和产品售后服务，进行标记记录，并替换初始反馈和投诉数据。
16、作为本发明的另一种实施方式，所述画像精准分析模块还用于构建在线社区，具体为：
17、客户通过参与在线社区和论坛，客户与客户之间进行互动和交流，再通过获取社区数据进行分析得到客户偏好数据；社区数据包括不限于客户在平台上的行为数据和内容发布数据进行赋值计算得到社区发帖值，通过预设筛序区间，将社区发帖值与预设筛序区间进行匹配，若社区发帖值属于预设筛序区间时，为有效参考发帖值，并对该发帖进行标记记录，并获取对应的客户编号进行给予积分奖励以及给予用户等级值；反之，则不进行标记记录。
18、作为本发明的另一种实施方式，所述在线社区还用于进行社区讨论，具体为：
19、通过发布产品团购帖，由客户进行团购投票，再通过预设对应产品团购投票数量阈值，将客户团购投票数量与预设对应产品团购投票数量阈值进行比较，若客户团购投票数量大于预设对应产品团购投票数量阈值时，生成对应产品团购命令；产品团购命令以对应的文本内容进行显示，并由相应的工作人员找厂家谈价格。
20、有益效果：本发明基于分类整合分析模块对客户数据信息进行分类整合，以便于对客户进行分类，方便对客户进行管理和等级划分；通过对客户购买心理和购买态度进行区分分析输出心态值，以及科研需求进行分析输出科需值，进而依据新老客户分类分析、客户购买心理和购买态度进行区分分析、科研需求进行合理的划分和显示，方便管理。通过画像精准分析模块对新客户进行合理的认证，提高认证效率；通过构建在线社区，使客户通过参与在线社区和论坛，并记录。
1.一种基于客户画像的公司用客户管理系统，包括分类整合分析模块和画像精准分析模块；其特征在于：
2.根据权利要求1所述的一种基于客户画像的公司用客户管理系统，其特征在于，还包括客户信息获取模块；客户信息获取模块获取客户的授权，当客户授权后再获取客户信息，通过在线注册和购买流程获取客户的基本信息和地理信息；再通过价格购买平台获取客户的购买信息；将获取的客户数据信息发送给分类整合分析模块。
3.根据权利要求1所述的一种基于客户画像的公司用客户管理系统，其特征在于，所述分类整合分析模块再通过客户数据信息进行分类整合分析得到客户积分系数，具体为：
4.根据权利要求1所述的一种基于客户画像的公司用客户管理系统，其特征在于，所述分类整合分析模块对客户购买心理和购买态度进行区分分析，具体过程为：
5.根据权利要求1所述的一种基于客户画像的公司用客户管理系统，其特征在于，所述画像精准分析模块建立新客户认证程序还用于对学生、教师和企业进行认证，具体过程为：
6.根据权利要求5所述的一种基于客户画像的公司用客户管理系统，其特征在于，所述画像精准分析模块构建客户问题反馈程序还用于收集客户的反馈和投诉数据进行识别分析，具体过程为：
7.根据权利要求1所述的一种基于客户画像的公司用客户管理系统，其特征在于，所述画像精准分析模块还用于构建在线社区，具体为：
8.根据权利要求7所述的一种基于客户画像的公司用客户管理系统，其特征在于，所述在线社区还用于进行社区讨论，具体为：
