本技术涉及数字医疗服务，尤其是涉及一种老年人就医自助服务方法、服务系统、介质以及产品。
背景技术：
1、随着老年人对医疗服务的需求日益增加，提供自助服务是重要举措之一，通过提供自助服务，能够满足老年人日益增长的医疗服务需求，从而便于提高老年人们的生活质量。另外，医疗服务的数字化转型也是当前医疗行业的重要趋势之一，通过提供自助服务，还可以推动医院管理和服务的数字化转型，提高医疗服务的智能化和便捷化水平。
2、但是，很多老年人在接受新事物、学习新技能方面存在困难，以及他们可能存在的视力、听力等身体机能下降的问题，因此，在医疗服务进行数字化转型阶段，很多老年人面临着一系列困难和挑战。
技术实现思路
1、为了提升老年人在自助就医过程中的便捷性，以解决老年人在使用就医自助服务系统时的困难，本技术实施例提供了一种老年人就医自助服务方法、服务系统、介质以及产品。
2、第一方面，本技术提供一种老年人就医自助服务方法，采用如下的技术方案：
3、一种老年人就医自助服务方法，包括：
4、获取症状描述，所述症状描述为患者通过文字或语音对自身症状的描述；
5、识别所述症状描述中存在的病症特征，并基于所述病症特征确定目标就诊项目；
6、获取所述目标就诊项目对应的就诊记录，并基于所述就诊记录生成挂号预约信息；
7、根据所述症状描述确定反馈方式，并按照所述反馈方式将所述挂号预约信息向所述患者进行反馈，待接收到所述患者的反馈确认信息后，基于所述挂号预约信息为所述患者进行挂号预约。
8、通过采用上述技术方案，通过增设不同的描述方式便于降低就医过程中对手部和眼部的依赖，更适用于老年人进行描述操作，另外根据患者提供的症状描述，智能分析出患者需要进行的就诊项目，并基于确定出的就诊项目进行挂号预约，从而便于减少患者因不确定而反复询问就诊项目或误挂就诊项目的情况，进而便于缩短了患者的就医等待时间，同时还便于提高就医效率，通过在就医过程中减少人工操作环节，避免复杂的逻辑判断，以提升患者在就医过程中的便捷性，从而便于老年人能够轻松完成挂号预约。
9、在一种可能实现的方式中，所述按照所述反馈方式将所述挂号预约信息向所述患者进行反馈之前，该方法还包括：
10、获取所述患者在预设时间段内的行为图像；
11、识别所述行为图像中包含的行为特征，当所述行为特征中包含预设行为特征时，从所述行为图像中确定包含有所述预设行为特征的观察行为图像；
12、从所述观察行为图像识别感知力价值特征信息，并根据所述感知力价值特征信息和预设特征雷达图，确定所述感知力价值特征信息对应的至少一个雷达价值图；
13、基于所述雷达价值图对应的雷达面积，确定所述患者的预测听力感知力和预测视力感知力，所述预测听力感知力对应的雷达价值图与所述预测视力感知力对应的雷达价值图不同；
14、基于所述预测听力感知力和所述预测视力感知力确定反馈形式，以按照所述反馈形式和所述反馈方式将所述挂号预约信息向所述患者进行反馈。
15、通过采用上述技术方案，通过对患者在预设时间段内的行为图像进行分析，实现对患者听力感知力和视力感知力的个性化评估与预测，再通过评估和预测结果确定适用于患者的反馈形式，以便于患者能够更好的查看反馈内容，另外，通过雷达图便于多维度评估和预测患者的预测听力感知力和预测视力感知力，也便于提升评估结果的准确性，通过雷达面积也便于直观反映评估结果，便于相关工作人员对患者的听力和视力感知情况进行直观了解。
16、在一种可能实现的方式中，该方法还包括：
17、获取操作图像，所述操作图像为所述患者在就医自助操作过程中的图像；
18、对所述操作图像进行特征识别，当识别到的特征中包含预设眼部特征时，根据所述操作图像确定所述患者的观察界面区域，所述预设眼部特征包括白内障、眼部黄斑；
19、获取所述观察界面区域内的展示内容，将所述展示内容进行扩大得到扩大界面区域，并将所述扩大界面区域进行反馈，所述扩大界面区域中包含扩大后的展示内容。
20、通过采用上述技术方案，通过对患者在就医自助操作过程中的图像进行特征识别，便于对患者是否存在视力不佳等情况进行判断，并在确定出患者存在视力不佳情况时，通过跟随患者的视线确定出患者的关注区域，并对关注区域进行放大处理，以便于提升患者在操作过程中进行阅读和理解时的便捷性，另外，通过智能识别眼部特征并自动调整显示内容，能够对患者提供更加贴心和个性化的服务，尤其是针对视力不佳的患者而言，便于解决患者在就医自助过程中遇到的困难，从而便于提升患者满足度。
21、在一种可能实现的方式中，该方法还包括：
22、根据所述症状描述确定可折叠界面区域，并识别所述可折叠界面区域对应的可折叠内容；
23、识别所述扩大界面区域，和所述扩大界面区域对应的原界面区域，并根据所述扩大界面区域和对应的原界面区域，确定覆盖界面区域；
24、根据所述覆盖界面区域，从所述可折叠界面区域中确定可覆盖界面区域，并在所述原界面区域和所述可覆盖界面区域内展示所述扩大界面区域；
25、将所述可折叠内容在滚动展示区域进行滚动展示，所述滚动展示区域为所述可折叠界面区域中除所述可覆盖界面区域之外的其他界面区域。
26、通过采用上述技术方案，通过对患者提供的症状描述确定界面中可以进行折叠的部分，并且根据可折叠区域展示经扩大处理的内容，便于在不影响展示扩大界面区域的基础上，降低对其他内容的影响，另外，通过滚动展示的方式将可折叠内容进行展示，便于在有限的屏幕空间内展示全部内容，清晰展示扩大界面区域的同时，保留了展示内容的完整性。
27、在一种可能实现的方式中，该方法还包括：
28、当识别到的特征中包含预设关注眼部特征时，基于所述挂号预约信息确定指引路线；
29、获取所述指引路线对应的环境图像，并从所述环境图像中识别出所述指引路线对应的至少一个环境路线标识；
30、基于每个环境路线标识在所述指引路线中的位置，确定出每个环境路线标识对应的ar指引标识；
31、将所述指引路线和每个环境路线标识对应的ar指引标识导入指引设备中，并生成设备佩戴指令，以提醒所述患者佩戴所述指引设备；
32、获取实时移动图像，识别所述实时移动图像中出现的实时路线标识，并从所述至少一个环境路线标识中确定出与所述实时路线标识对应的目标环境路线标识，并将所述目标环境路线标识对应的ar指引标识叠加至所述实时移动图像中，形成ar指引路线。
33、通过采用上述技术方案，通过生成的指引路线便于为患者进行引导，便于减少患者因不熟悉医院环境而可能产生的迷路、绕路等问题，从而提高患者就医时的效率和便捷性，另外，通过将识别到的环境路线标识与ar指引标识相结合的方式，在患者的实时移动图像中叠加出ar指引路线，针对于存在视力不佳或高龄患者而言，采用这种指引方式不仅直观且易于理解，还能实时反馈患者的位置信息，确保患者始终沿着正确的路线前进，从而便于提升患者的就诊体验。
34、在一种可能实现的方式中，所述形成ar指引路线之后，该方法还包括：
35、实时获取所述患者的移动速率和间隔距离，所述间隔距离为当前时刻所述患者的所在地与所述目标就诊项目所在地之间的间隔距离；
36、获取所述目标就诊项目的就诊速率，并基于所述患者的移动速率、所述就诊速率以及所述间隔距离，确定所述患者抵达所述目标就诊项目所在地后的等待时长；
37、当所述等待时长高于预设时长阈值时，获取所述目标就诊项目对应的注意事项，并通过所述患者佩戴的指引设备向所述患者进行播报。
38、通过采用上述技术方案，通过实时获取患者的移动速率和与目标就诊项目所在地的间隔距离，并结合目标就诊项目的就诊速率，便于准确预测患者抵达后目标就诊项目所在地的等待时长，并当等待时长较长时，通过主动向患者播报目标就诊项目的注意事项，便于帮助患者更好地了解就诊流程和要求，在心理上给予患者一定的安抚和准备，从而便于降低患者因信息不足而产生的紧张感，进而便于提升患者的就医体验。
39、第二方面，本技术提供一种服务系统，采用如下的技术方案：
40、一种服务系统，该服务系统包括：
41、至少一个处理器；
42、存储器；
43、至少一个应用程序，其中所述至少一个应用程序被存储在存储器中并被配置为由至少一个处理器执行，所述至少一个应用程序配置用于：执行上述老年人就医自助服务方法。
44、第三方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，采用如下的技术方案：
45、一种计算机可读存储介质，包括：存储有能够被处理器加载并执行上述老年人就医自助服务方法的计算机程序。
46、第四方面，本技术提供了一种计算机程序产品，采用如下的技术方案：
47、一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述老年人就医自助服务方法。
48、综上所述，本技术包括以下至少一种有益技术效果：
49、通过增设不同的描述方式便于降低就医过程中对手部和眼部的依赖，更适用于老年人进行描述操作，另外根据患者提供的症状描述，智能分析出患者需要进行的就诊项目，并基于确定出的就诊项目进行挂号预约，从而便于减少患者因不确定而反复询问就诊项目或误挂就诊项目的情况，进而便于缩短了患者的就医等待时间，同时还便于提高就医效率，通过在就医过程中减少人工操作环节，避免复杂的逻辑判断，以提升患者在就医过程中的便捷性，从而便于老年人能够轻松完成挂号预约。
50、通过对患者在就医自助操作过程中的图像进行特征识别，便于对患者是否存在视力不佳等情况进行判断，并在确定出患者存在视力不佳情况时，通过跟随患者的视线确定出患者的关注区域，并对关注区域进行放大处理，以便于提升患者在操作过程中进行阅读和理解时的便捷性，另外，通过智能识别眼部特征并自动调整显示内容，能够对患者提供更加贴心和个性化的服务，尤其是针对视力不佳的患者而言，便于解决患者在就医自助过程中遇到的困难，从而便于提升患者满足度。
1.一种老年人就医自助服务方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种老年人就医自助服务方法，其特征在于，所述按照所述反馈方式将所述挂号预约信息向所述患者进行反馈之前，还包括：
3.根据权利要求1所述的一种老年人就医自助服务方法，其特征在于，还包括：
4.根据权利要求3所述的一种老年人就医自助服务方法，其特征在于，还包括：
5.根据权利要求3所述的一种老年人就医自助服务方法，其特征在于，还包括：
6.根据权利要求5所述的一种老年人就医自助服务方法，其特征在于，所述形成ar指引路线之后，还包括：
7.一种服务系统，其特征在于，该服务系统包括：
8.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括：存储有能够被处理器加载并执行如权利要求1-6中任一项所述的一种老年人就医自助服务方法的计算机程序。
9.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-6中任一项所述的一种老年人就医自助服务方法的步骤。
