本技术属于网络电视和通信，尤其涉及一种故障处理方法、装置、设备及存储介质。
背景技术：
1、目前，机顶盒受家庭网络布局、业务服务器异常、软件硬件故障以及用户设置异常等影响，可能出现电视节目画质不佳，甚至无法播放等异常情况，经常需要客服协助用户进行故障维修。
2、现有方法中，客服主要通过电话语音远程服务为用户对机顶盒的故障维修提供远程帮助。
3、然而，此方法因客服难以准确核实故障设备的故障情况，导致故障维修的服务效率较低。
技术实现思路
1、本技术实施例提供了一种故障处理方法、装置、设备及存储介质，能够提高故障维修的服务效率。
2、本技术实施例的一方面，提供一种故障处理方法，应用于服务器，该方法包括：
3、接收客服设备发送的故障处理工单，故障处理工单中包括客服设备以及故障设备的设备标识信息；
4、基于设备标识信息，将配对的客服设备与故障设备建立长连接；
5、响应于客服设备发送的电子节目指南访问请求，将电子节目指南访问请求发送至故障设备，以使故障设备基于电子节目指南访问请求采集电子节目指南图像并基于电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流；
6、响应于故障设备发送的电子节目指南媒体流，将电子节目指南媒体流发送至客服设备，以使客服设备基于电子节目指南媒体流生成故障操作指令；
7、响应于客服设备发送的故障操作指令，将故障操作指令发送至故障设备，以使故障设备基于故障操作指令对故障进行处理。
8、本技术实施例的一方面，提供一种故障处理方法，应用于故障设备，该方法包括：
9、响应于服务器发送的电子节目指南访问请求，采集电子节目指南图像并基于电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流；
10、向服务器发送电子节目指南媒体流，以使服务器指示客服设备基于电子节目指南媒体流生成故障操作指令；
11、获取服务器发送的故障操作指令；
12、基于故障操作指令，执行与故障操作指令对应的故障操作行为。
13、本技术实施例的一方面，提供一种故障处理方法，应用于客服设备，该方法包括：
14、响应于用户发起的故障维修请求，生成故障处理工单，故障处理工单中包括客服设备以及故障设备的设备标识信息；
15、将故障处理工单发送至服务器，以使服务器基于故障处理工单中的设备标识信息将配对的客服设备与故障设备建立长连接；
16、向服务器发送电子节目指南访问请求，以使服务器指示故障设备采集电子节目指南图像并基于电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流；
17、获取服务器发送的电子节目指南媒体流；
18、基于电子节目指南媒体流，向服务器发送故障操作指令，以使服务器指示故障设备基于故障操作指令对故障进行处理。
19、本技术实施例的一方面，提供一种故障处理装置，应用于服务器，该装置包括：
20、工单接收模块，用于接收客服设备发送的故障处理工单，故障处理工单中包括客服设备以及故障设备的设备标识信息；
21、长连接建立模块，用于基于设备标识信息，将配对的客服设备与故障设备建立长连接；
22、第一请求发送模块，用于响应于客服设备发送的电子节目指南访问请求，将电子节目指南访问请求发送至故障设备，以使故障设备基于电子节目指南访问请求采集电子节目指南图像并基于电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流；
23、第一媒体流发送模块，用于响应于故障设备发送的电子节目指南媒体流，将电子节目指南媒体流发送至客服设备，以使客服设备基于电子节目指南媒体流生成故障操作指令；
24、第一指令发送模块，用于响应于客服设备发送的故障操作指令，将故障操作指令发送至故障设备，以使故障设备基于故障操作指令对故障进行处理。
25、本技术实施例的一方面，提供一种故障处理装置，应用于故障设备，该装置包括：
26、媒体流生成模块，用于响应于服务器发送的电子节目指南访问请求，采集电子节目指南图像并基于电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流；
27、第二媒体流发送模块，用于向服务器发送电子节目指南媒体流，以使服务器指示客服设备基于电子节目指南媒体流生成故障操作指令；
28、指令获取模块，用于获取服务器发送的故障操作指令；
29、操作执行模块，用于基于故障操作指令，执行与故障操作指令对应的故障操作行为。
30、本技术实施例的一方面，提供一种故障处理装置，应用于客服设备，该装置包括：
31、工单生成模块，用于响应于用户发起的故障维修请求，生成故障处理工单，故障处理工单中包括客服设备以及故障设备的设备标识信息；
32、工单发送模块，用于将故障处理工单发送至服务器，以使服务器基于故障处理工单中的设备标识信息将配对的客服设备与故障设备建立长连接；
33、第二请求发送模块，用于向服务器发送电子节目指南访问请求，以使服务器指示故障设备采集电子节目指南图像并基于电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流；
34、媒体流获取模块，用于获取服务器发送的电子节目指南媒体流；
35、第二指令发送模块，用于基于电子节目指南媒体流，向服务器发送故障操作指令，以使服务器指示故障设备基于故障操作指令对故障进行处理。
36、本技术实施例的一方面，提供一种故障处理系统，该系统包括：
37、服务器，用于执行故障处理时实现如上述应用于服务器的故障处理方法；
38、故障设备，与服务器电连接，用于执行故障处理时实现如上述应用于故障设备的故障处理方法；
39、客服设备，与服务器电连接，用于执行故障处理时实现如上述应用于客服设备的故障处理方法。
40、本技术实施例的一方面，提供一种电子设备，该设备包括：存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序或指令，程序或指令被处理器执行时实现如上述本技术实施例的任意一方面提供的故障处理方法。
41、本技术实施例的一方面，提供一种可读存储介质，可读存储介质上存储程序或指令，程序或指令被处理器执行时实现如上述本技术实施例的任意一方面提供的故障处理方法。
42、本技术实施例的一方面，提供一种计算机程序产品，计算机程序产品中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备执行如上述本技术实施例的任意一方面提供的故障处理方法。
43、本技术实施例提供的故障处理方法中，服务器获取客服设备以及故障设备的设备标识信息，基于设备标识信息将配对的客服设备与故障设备建立长连接。然后将客服设备发送的电子节目指南访问请求转发至故障设备，使得故障设备基于电子节目指南访问请求生成电子节目指南媒体流，从而使得客服设备可以得到电子节目指南媒体流，从而能够实现对故障设备的直观监控，为故障设备的远程维修提供了重要的判定因素。然后将客服设备发送的故障操作指令转发至故障设备，使得故障设备基于故障操作指令对故障进行处理，从而实现了客服设备对故障设备的直接操作。如此，本技术实施例通过电子节目指南媒体流实现客服设备对故障设备的直观监控，同时通过故障操作指令实现客服设备对故障设备的直接操作，能够使得客服设备快速准确的核实故障设备的故障情况，从而能够提高故障维修的服务效率。
1.一种故障处理方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设备标识信息至少包括设备心跳信息以及工单标识信息，
3.一种故障处理方法，其特征在于，应用于故障设备，所述方法包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述采集电子节目指南图像并基于所述电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述响应于服务器发送的电子节目指南访问请求，判断故障设备是否支持录屏功能，包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在所述故障设备不支持录屏功能的情况下，对所述电子节目指南进行截图操作，得到电子节目指南图像，并基于所述电子节目指南图像生成电子节目指南媒体流，包括：
7.根据权利要求3-6任一项所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障操作指令，执行与所述故障操作指令对应的故障操作行为，包括：
8.一种故障处理方法，其特征在于，应用于客服设备，所述方法包括：
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述故障操作指令包括故障检测指令以及故障处理指令，
10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述基于所述故障原因信息，向所述服务器发送故障处理指令，包括：
11.一种故障处理装置，其特征在于，应用于服务器，所述装置包括：
12.一种故障处理装置，其特征在于，应用于故障设备，所述装置包括：
13.一种故障处理装置，其特征在于，应用于客服设备，所述装置包括：
14.一种故障处理系统，其特征在于，所述系统包括：
15.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令被处理器执行时实现如权利要求1-10任意一项所述的故障处理方法。
