本申请涉及计算机，特别是涉及一种通信运营商客服业务引导话术生成方法、系统及设备。
背景技术：
1、随着信息技术的飞速发展，特别是人工智能、大数据、云计算等技术的不断成熟和应用，各行各业都在积极探索数字化转型之路，以提升服务效率、优化用户体验和增强市场竞争力。在通信行业中，客服部门，包括营业厅客服、电话客服、在线客服等，作为企业与用户之间的桥梁，其工作效率和服务质量直接影响着企业的品牌形象和用户满意度。然而，传统的客服模式往往依赖于人工操作和经验判断，存在响应速度慢、准确性不高等问题，难以满足用户日益增长的服务需求。为了解决这些问题，通信运营商亟需引入先进的技术手段来改造和优化客服部门。
技术实现思路
1、本申请的目的是提供一种通信运营商客服业务引导话术生成方法、系统及设备，可为客户提供个性化服务，且提高服务效率及准确性。
2、为实现上述目的，本申请提供了如下方案：
3、第一方面，本申请提供了一种通信运营商客服业务引导话术生成方法，包括：
4、获取用户业务需求信息；所述用户业务需求信息包括用户咨询业务及用户投诉业务；
5、基于所述用户业务需求信息，在预设数据库中匹配对应的用户标签、客服标签、公司经营目标及在售产品信息；
6、将所述用户标签、所述客服标签、所述公司经营目标及所述在售产品信息，输入至业务引导话术生成模型中，以得到初始建议话术；所述业务引导话术生成模型为基于transformer架构的生成式模型；
7、将所述初始建议话术展示给客服人员，并接收所述客服人员反馈的调整信息，以得到调整后话术；
8、基于所述调整后话术确定受理操作指令；所述受理操作指令用于指示所述客服人员完成用户的需求业务。
9、第二方面，本申请提供了一种通信运营商客服业务引导话术生成系统，系统包括本地计算机模块、云服务器模块及数据库模块；
10、所述本地计算机模块用于：获取用户业务需求信息，并将所述用户业务需求信息发送至所述云服务器模块；所述用户业务需求信息包括用户咨询业务及用户投诉业务；
11、所述云服务器模块用于：基于所述用户业务需求信息，在所述数据库模块内的预设数据库中匹配对应的用户标签、客服标签、公司经营目标及在售产品信息；构建业务引导话术生成模型；将所述用户标签、所述客服标签、所述公司经营目标及所述在售产品信息，输入至业务引导话术生成模型中，以得到初始建议话术；将所述初始建议话术发送至所述本地计算机模块中；所述业务引导话术生成模型为基于transformer架构的生成式模型；
12、所述本地计算机模块还用于：将所述初始建议话术展示给客服人员，并接收所述客服人员反馈的调整信息，以得到调整后话术；基于所述调整后话术确定受理操作指令；所述受理操作指令用于指示所述客服人员完成用户的需求业务。
13、第三方面，本申请提供了一种计算机设备，包括：存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序以实现所述的通信运营商客服业务引导话术生成方法的步骤。
14、根据本申请提供的具体实施例，本申请公开了以下技术效果：
15、本申请提供了一种通信运营商客服业务引导话术生成方法、系统及设备，通过业务引导话术生成模型确定与用户业务需求信息相对应的初始建议话术，该过程是自动完成的，能够帮助客服人员更快速地处理用户的业务需求，提高服务效率。在话术生成之前，根据用户业务需求信息，在预设数据库中匹配对应的用户标签、客服标签、公司经营目标及在售产品信息，基于此能够生成个性化的建议话术，进而提供符合用户需求的个性化服务。得到初始建议话术后，将其展示给客服人员，并基于客服人员的反馈进行调整，最终完成用户的需求业务，至此，结合基于transformer架构的生成式模型与人工调控，能够快速且准确地理解用户的需求，便于客服人员及时处理，从而大大减少相应时间，且提高了业务服务的准确性。
1.一种通信运营商客服业务引导话术生成方法，其特征在于，所述通信运营商客服业务引导话术生成方法包括：
2.根据权利要求1所述的通信运营商客服业务引导话术生成方法，其特征在于，所述获取用户业务需求信息，具体包括：
3.根据权利要求1所述的通信运营商客服业务引导话术生成方法，其特征在于，所述通信运营商客服业务引导话术生成方法还包括：
4.根据权利要求3所述的通信运营商客服业务引导话术生成方法，其特征在于，所述通信运营商客服业务引导话术生成方法还包括：
5.一种通信运营商客服业务引导话术生成系统，其特征在于，所述通信运营商客服业务引导话术生成系统包括本地计算机模块、云服务器模块及数据库模块；
6.根据权利要求5所述的通信运营商客服业务引导话术生成系统，其特征在于，所述通信运营商客服业务引导话术生成系统还包括接口模块；
7.根据权利要求6所述的通信运营商客服业务引导话术生成系统，其特征在于，所述接口模块分别与麦克风、键盘及显示器连接。
8.根据权利要求5所述的通信运营商客服业务引导话术生成系统，其特征在于，所述云服务器模块还用于：接收所述本地计算机发出的调整后话术；对所述调整后话术进行文本分析，以得到话术关键信息；将所述话术关键信息与预设标准回答信息进行比对及评估，以得到话术准确性评估结果及话术完整性评估结果；基于所述话术准确性评估结果及所述话术完整性评估结果，对所述业务引导话术生成模型进行调整，以得到优化后业务引导话术生成模型；所述文本分析包括关键词提取、情感分析及语义理解。
9.根据权利要求8所述的通信运营商客服业务引导话术生成系统，其特征在于，所述云服务器模块还用于：基于所述话术准确性评估结果及所述话术完整性评估结果，对所述客服人员进行评价，以得到客服人员表现评价结果。
10.一种计算机设备，包括：存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序以实现权利要求1-4中任一项所述的通信运营商客服业务引导话术生成方法。
