本发明涉及异质图谱知识管理系统，特别是涉及一种基于itsm系统知识图谱技术的知识管理系统，属于智能管理领域。
背景技术：
1、现有的信息技术服务（it service management，itsm）系统概念笼统，没有统一的技术构架和定位，但总体而言是通过灵动的更新、自动化以及人工智能的运用，实现其自身的服务价值，成为提高信息服务品质的手段之一。由于知识的运用分为知识的产生、知识的存储、知识的调用、知识的传播、以及知识的智能化推荐五大方向。因此基于itsm的理念，我们通过对知识的管理中存在的上述五大方向的重新架构得到一种异质图谱的知识管理系统，它从基于itsm系统，并在将来不断基于此方案进行深化。
2、异质图的好处是在于将关注的对象形成节点，在节点中可以构建不同的数据对象，比如数据本身，数据存储单元，维护单元，以及分析单元。而且节点之间可以形成关联，从而通过注意力机制实现节点之间的动态更新，从而对用户的行为以及关注点进行预测。
3、因此，面对知识的五大方向作为底层逻辑，异质图从底层逻辑上能够进行架构。从而实现一种新的itsm系统。
技术实现思路
1、为了解决上述itsm整体架构概念不明晰的现状问题，本发明将提供一种基于itsm系统知识图谱技术的知识管理系统，包括均面向异质图谱架构的至少一套底层架构以及至少一套知识架构，分布到划分地理区域中；
2、所述底层架构包括相互通讯的可用于用户输入知识数据的知识产生单元，负责知识存储和维护的数据库，负责知识的查询、调用、传播、智能化的综合单元，将知识产生单元、数据库、综合单元作为节点形成第一异质图谱，
3、所述知识架构包括在数据库中设置的、由综合单元运行而实现可视化多维知识管理和学习的程序模块，用于构建第二异质图谱，由此，所有地理区域中形成第一异质图谱的第一异质网络，以及第二异质图谱的第二异质网络，最终分别在所述第一异质网络和第二异质网络建立注意力机制，完成底层架构的运维，以及知识架构的知识管理，对应知识产生单元、数据库、综合单元，所述知识管理即包括对知识产生，知识存储和维护，以及知识的调用、传播、智能化进行管理，其中所述调用、传播根据用户的请求而执行，所述智能化还包括对所述运维的智能化，包括定期更新第一异质图谱、第二异质图谱，以及第一异质网络和第二异质网络。
4、其中，所述第一异质图谱包括在地理区域划分形成的每一个区域内的表示其中，为区域代码，用于表示相应的区域，为第一节点集合，表示知识产生单元、数据库、综合单元，表示第一节点之间的边，所述第二异质图谱包括在地理区域划分形成的每一个区域内的表示（字体为正体，注意区别于第一节点集合的斜体表示）为第二节点集合，表示知识数据，表示第二节点之间的边，所述第一异质网络为，所述第二异质网络为,其中，第一异质网络和第二异质网络分别以第一异质图谱和第二异质图谱作为图谱节点集合，以和作为图谱节点的之间的边。
5、容易理解的是，图谱是异质网络的子图，属于每一个划分区域内部的异质网络子图，能够对内部的底层架构进行智能化运维处理。
6、进一步地，分别在所述第一异质网络和第二异质网络建立注意力机制，具体包括如下三大步骤：
7、第一步，在所述第一异质网络中构建第一注意力机制，获得节点、语义、子图级别的第一归一化系数的表示；
8、容易理解的是，访问越频繁，从侧面反映了该区域内的系统的优越性，可以是存储的知识的热门程度，系统稳定性能的优良，网速快等。
9、第二步，在所述第二异质网络中构建第二注意力机制，获得节点、语义、子图级别的第二归一化系数的表示；
10、第三步，在所述第一异质网络和所述第二异质网络中构建混合注意力机制，获得节点、语义、子图级别的混合归一化系数的表示，上标表示混合blend，
11、设分别用于表征每一个区域内的系统的理论载荷当前载荷访问频繁程度（即在规定时期内访问的客户数和/或网络流量）综合指标下的综合能力表现，即表现函数（1），其中为评价系数，当标签取不同数字分别表示对应的评价系数，为系数，形成不同区域中的系统表现矩阵，则第一注意力机制、第二注意力机制分别在考虑综合能力表现上的第一表现（2）和第二表现（3），对于混合注意力机制的混合表现设节点、路径、子图第三表现（4），其中为所关注节点所在地理区域代码，是路径首尾所在地理区域代码，+号其间是路径上其他节点所在地理区域代码，是子图中两个节点所在地理区域代码，+号其间是子图中所有节点所在地理区域代码，1，，为地理区域代码的编号，为编号最大值，即为地理区域总数，所述编号在中替代。
12、应当理解的是，本发明所述的当前载荷，不是指实时载荷，而是在短时期内的载荷，比如一小时、一天，或者一周、一个月。混合注意力机制描述的是，知识架构与底层架构之间的关系，同时表示了知识数据在哪些地理区域分布集中，以及知识数据在哪些综合单元上的服务产生偏好，一定程度上反映了综合单元的itsm品质，以用户作为市场来参与评价。第三表现中左矩阵第二和第三项是各节点对应评价系数的加权平均。地理区域代码的编号替代k不改变评价系数的值，仅仅是在不同的表达中的身份的切换。
13、所述运维的方法包括：
14、s1根据系统被用户使用的时间推移，实时监测表现矩阵，
15、s2定义表现矩阵元素变化阈值，以及第一至第三表现的变化阈值，当实时监测发现表现矩阵存在超出相应变化阈值的元素，则报警，和/或第一至第三表现超出变化阈值，则分析超出部分；其中，
16、分析超出部分包括对第一表现增量（5）、第二表现增量（6），第三表现增量（7）中矩阵相乘得到的相加的各项进行监测，将所述各项的值与变化阈值相比较，若超出则根据表现矩阵是否存在超出相应变化阈值的元素而计算得到超出部分的贡献分布。
17、也即超出分布是由表现矩阵中超出相应变化阈值的元素（即式（5）-（7）中左矩阵的元素）和归一化系数增量共同贡献，形成了两者的贡献分布。从而从底层架构和知识架构两个数据层面上进行实时运维，从而看出系统的稳定性以及知识的变化发展。
18、所述知识管理包括，记录用户对知识数据的产生、知识存储和维护、查询、调用、传播的时间、地址，形成记录表，对智能化进行管理包括基于更新的第一异质图谱、第二异质图谱，以及第一异质网络和第二异质网络，重新修正注意力机制，并根据用户对知识数据的产生、知识存储和维护、查询、调用、传播的记录分析出用户所感兴趣的知识数据，供用户参考。
19、运维的智能化包括根据更新的第一异质图谱、第二异质图谱，以及第一异质网络和第二异质网络，重新修正注意力机制，并据重新修正注意力机制而利用式（1）更新评价系数，据式（5）-（7）针对不同用户分析更新前后的第一值第三表现增量的变化率，从而依据所述变化率而调整所述变化阈值。
20、可选地，所述更新评价系数包括更新理论载荷、当前载荷、访问频繁程度中任一项或其组合。
21、应当理解的是，这种运维的智能化的设置，是由于不同的用户如果普遍存在偏离变化阈值，则说明知识数据对应的知识的发展，不可同日而语，则当考虑更新变化阈值，具体体现在理论载荷、当前载荷、访问频繁程度的变化，在统计意义上的显著性。
22、优选地，所述变化阈值包括表征表现矩阵元素变化的第一变化阈值，表征第一至第三表现的变化的第二变化阈值。
23、优选地，所述定期更新第一异质图谱、第二异质图谱，以及第一异质网络和第二异质网络包括，在预定时间段内，且在定期之前，报警次数超过预设值，则提前执行所述更新。
24、有益效果
25、将系统分为底层架构以及知识架构，分辨建立异质图谱，以及异质图网络，从而建立各自的注意力机制，引入表现的概念，实现了底层架构、知识架构，以及混合架构的运维、智能化管理。
1.一种基于itsm系统知识图谱技术的知识管理系统，其特征在于，包括均面向异质图谱架构的至少一套底层架构以及至少一套知识架构，分布到划分地理区域中；
2. 根据权利要求1所述的系统，其特征在于，其中，所述第一异质图谱包括在地理区域划分形成的每一个区域内的表示，其中，为区域代码，用于表示相应的区域，为第一节点集合，表示知识产生单元、数据库、综合单元，表示第一节点之间的边，所述第二异质图谱包括在地理区域划分形成的每一个区域内的表示, 为第二节点集合，表示知识数据，表示第二节点之间的边，所述第一异质网络为，所述第二异质网络为,其中，第一异质网络和第二异质网络分别以第一异质图谱和第二异质图谱作为图谱节点集合，以和作为图谱节点的之间的边。
3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，分别在所述第一异质网络和第二异质网络建立注意力机制，具体包括如下三大步骤：
4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述运维的方法包括：
5.根据权利要求1-4中任一项所述的系统，其特征在于，所述知识管理包括，记录用户对知识数据的产生、知识存储和维护、查询、调用、传播的时间、地址，形成记录表，对智能化进行管理包括基于更新的第一异质图谱、第二异质图谱，以及第一异质网络和第二异质网络，重新修正注意力机制，并根据用户对知识数据的产生、知识存储和维护、查询、调用、传播的记录分析出用户所感兴趣的知识数据，供用户参考。
6. 根据权利要求5所述的系统，其特征在于，运维的智能化包括根据更新的第一异质图谱、第二异质图谱，以及第一异质网络和第二异质网络，重新修正注意力机制，并据重新修正注意力机制而利用式（1）更新评价系数，据式（5）-（7）针对不同用户分析更新前后的第一值第三表现增量的变化率，从而依据所述变化率而调整所述变化阈值。
7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述更新评价系数包括更新理论载荷、当前载荷、访问频繁程度中任一项或其组合。
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述变化阈值包括表征表现矩阵元素变化的第一变化阈值，表征第一至第三表现的变化的第二变化阈值。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述定期更新第一异质图谱、第二异质图谱，以及第一异质网络和第二异质网络包括，在预定时间段内，且在定期之前，报警次数超过预设值，则提前执行所述更新。
