本实用新型涉及维修技术领域，尤其涉及一种远程视频指导维修系统。
背景技术：
当前，用户对售后的要求越来越多了：响应时间要短、工程师水平要高、解决问题速度要快、要主动维护保养、要更少的故障。满足这些需求，需要整个售后部门的团队配合。当需要维修时，还需要工程师或维修人员去现场。目前，随着人工成本的断增长，公司寻求效益最大化遇到了越来越大的挑战，对采用新技术来减员增效的需求也越来越迫切。事实上，如果借助帮助，很多产品的不少问题是可以由用户自行解决的。本实用新型利用远程视频及互联网技术，为产品生产商在尽可能节省人工成本的情形下，给用户提供更及时、更快速的服务提供了可能。
技术实现要素：
本实用新型提供了一种远程视频指导维修系统，所述远程视频指导维修系统，包括用于用户进行维修的用户端装置用于服务端进行指导的服务端装置。
用于用户进行维修的用户端装置和用于服务端进行指导的服务端装置。
所述用户端装置包括：用于显示待维修产品的显示装置、用于拍摄待维修产品的拍摄装置、用于输入用户语音的语音输入装置、用于播放服务端发送过来的语音的语音播放装置、用于和服务端通讯的通讯装置以及用于和服务端显示装置中的显示内容保持同步的同步装置；
所述服务端装置包括：用于显示待维修产品的显示装置、用于将服务端服务人员指导时在服务端显示装置的显示屏上绘制内容录入的录入装置、用于输入服务端服务人员语音的语音输入装置、用于播放用户端发送过来的语音的语音播放装置、用于和用户端通讯的通讯装置以及用于和用户端显示装置中的显示内容保持同步的同步装置。
当用户的产品出现故障时，用户可以通过用户端向产品服务中心的服务端发出服务请求，产品服务中心接受请求后，建立了服务端和用户端之间的服务通道。用户可以使用拍摄装置对着产品摄像，摄像的同时可以通过语音输入装置描述故障情况。拍摄的视频和输入的语音通过通讯装置传送到服务端。服务端收到所述视频和所述语音后，所述视频显示在服务端的显示装置上，所述语音通过语音播放装置播放。服务端服务人员(一般是工程师或维修人员)看到故障产品后，可以通过语音指导用户排查故障，所述语音将通过服务端语音输入装置输入，经过服务端通讯装置发送至用户端。用户端通过用户端的通讯装置接收到所述语音后，使用用户端的语音播放装置播放所述语音。
经常地，人们在用语言描述一件事时，不是很容易描述清楚。比如，要说清楚产品上的某一位置，可能说了很久对方还是没搞清楚。但在产品上画个点、画条线或画个箭头，对方马上就清楚了。在本实用新型中，服务端服务人员在通过语音指导的同时，还可以通过在显示装置的屏幕上画点、画线或画箭头等，直观地告诉用户自己要表达的意思。所画的点、线或箭头等被服务端录入装置录制下来，录入时绘制内容经服务端的同步装置同步处理，并通过服务端的通讯装置发送给用户端。用户端的通讯装置接收到服务端的绘制内容后，经用户端的同步装置处理后，送往用户端显示装置显示。
同样地，用户在交流时，除用语音外，也可以在显示装置的屏幕上画点、画线或画箭头等，直观地告诉服务端人员自己要表达的意思。用户所画的点、线或箭头等被用户端录入装置录制下来，经用户端的同步装置同步处理后，通过用户端的通讯装置发送给服务端。服务端的通讯装置接收到用户端的绘制内容后，经服务端的同步装置处理后，送往服务端显示装置显示。
用户端同步装置及服务端同步装置的主要功能包括：
a.在录入用户端用户或服务端服务人员的绘制内容时，给绘制内容添加时间信息；
b.在接收方接收到绘制内容后，在送往显示装置显示前，根据绘制内容中的时间信息与相应的该时间的视频匹配。
通过拍摄装置所拍摄的视频，还可以利用图像自动识别装置识别出产品型号，并同时识别出产品中各部分的名称，标注在产品上，以进一步方便远程指导。图像自动识别装置可以放在用户端，也可以放在服务端。
将待维修产品的有关技术数据等显示出来，将会方便服务端服务人员指导。因此本实用新型还可以配置有用于获取所述待维修产品的产品维修支持数据的维修支持数据获取装置；所述产品维修支持数据包括但不限于产品技术数据和/或产品结构图和/或产品三维图形；这些维修支持数据也将同时在所述用户端和服务端的所述显示装置上显示。
本实用新型的应用领域广泛，几乎所有的产品售后服务都可以使用。对于一般性的产品问题，通过本实用新型的远程服务就可解决；对于不能远程解决的问题，用户再将产品送到服务点维修或者商家再派人前去修理，这无疑同时方便了用户和商家，给商家降低了售后服务成本，提升了服务品质。
附图说明
图1为本实用新型实施例1提供的远程视频指导维修系统101的组成示意图；
图2为本实用新型实施例2提供的远程视频指导维修系统201的组成示意图；
图3为本实用新型实施例3提供的远程视频指导维修系统301的组成示意图；
图4为本实用新型实施例3提供的远程视频指导维修系统401的组成示意图；
具体实施方式
图1为本实用新型实施例1提供的远程视频指导维修系统101的组成示意图。所述远程视频指导维修系统101包括：
用于用户进行维修的用户端装置102和用于服务端进行指导的服务端装置103。
所述用户端装置102包括：用于显示待维修产品的显示装置104、用于拍摄待维修产品的拍摄装置105、用于输入用户语音的语音输入装置106、用于播放服务端发送过来的语音的语音播放装置107、用于和服务端通讯的通讯装置108以及用于和服务端显示装置中的显示内容保持同步的同步装置109；
所述服务端装置103包括：用于显示待维修产品的显示装置110、用于将服务端服务人员指导时在服务端显示装置的显示屏上绘制内容录入的录入装置111、用于输入服务端服务人员语音的语音输入装置112、用于播放用户端发送过来的语音的语音播放装置113、用于和用户端通讯的通讯装置114以及用于和用户端显示装置中的显示内容保持同步的同步装置115。
当用户的产品出现故障时，用户可以通过用户端装置102向产品服务中心的服务端装置103发出服务请求，产品服务中心接受请求后，建立了服务端装置103和用户端装置102之间的服务通道。用户可以使用拍摄装置105对着产品摄像，摄像的同时可以通过语音输入装置106描述故障情况。拍摄的视频和输入的语音通过通讯装置108传送到服务端装置103。服务端装置103收到所述视频和所述语音后，所述视频显示在服务端的显示装置110上，所述语音通过语音播放装置113播放。服务端服务人员(一般是工程师或维修人员)看到故障产品后，可以通过语音指导用户排查故障，所述语音将通过服务端语音输入装置112输入，经过服务端通讯装置114发送至用户端。用户端通过用户端的通讯装置108接收到所述语音后，使用用户端的语音播放装置107播放所述语音。
经常地，人们在用语言描述一件事时，不是很容易描述清楚。比如，要说清楚产品上的某一位置，可能说了很久对方还是没搞清楚。但在产品上画个点、画条线或画个箭头，对方马上就清楚了。在本实用新型中，服务端服务人员在通过语音指导的同时，还可以通过在显示装置110的屏幕上画点、画线或画箭头等，直观地告诉用户自己要表达的意思。所画的点、线或箭头等被服务端录入装置111录制下来，经服务端的同步装置115同步处理后，通过服务端的通讯装置114发送给用户端。用户端的通讯装置108接收到服务端的绘制内容后，经用户端的同步装置109处理后，送往用户端显示装置104显示。
图2为本实用新型实施例2提供的远程视频指导维修系统201的组成示意图。所述远程视频指导维修系统201包括：
用于用户进行维修的用户端装置202和用于服务端进行指导的服务端装置203。
所述用户端装置202包括：用于显示待维修产品的显示装置204、用于拍摄待维修产品的拍摄装置205、用于输入用户语音的语音输入装置206、用于播放服务端发送过来的语音的语音播放装置207、用于和服务端通讯的通讯装置208以及用于和服务端显示装置中的显示内容保持同步的同步装置209；
所述服务端装置203包括：用于显示待维修产品的显示装置210、用于将服务端服务人员指导时在服务端显示装置的显示屏上绘制内容录入的录入装置211、用于输入服务端服务人员语音的语音输入装置212、用于播放用户端发送过来的语音的语音播放装置213、用于和用户端通讯的通讯装置214、用于和用户端显示装置中的显示内容保持同步的同步装置215以及用于获取所述待维修产品的产品维修支持数据的维修支持数据获取装置216。
通过拍摄装置所拍摄的视频，利用图像自动识别装置216识别出产品型号，并同时识别出产品中各部分的名称，标注在产品上，以进一步方便远程指导。图像自动识别装置216可以放在用户端，也可以放在服务端。在本实施例中是放在服务端，但这并不表示图像自动识别装置216只能放在服务端。
图3为本实用新型实施例3提供的远程视频指导维修系统301的组成示意图。所述远程视频指导维修系统301包括：
用于用户进行维修的用户端装置302和用于服务端进行指导的服务端装置303。
所述用户端装置302包括：用于显示待维修产品的显示装置304、用于拍摄待维修产品的拍摄装置305、用于输入用户语音的语音输入装置306、用于播放服务端发送过来的语音的语音播放装置307、用于和服务端通讯的通讯装置308以及用于和服务端显示装置中的显示内容保持同步的同步装置309；
所述服务端装置303包括：用于显示待维修产品的显示装置310、用于将服务端服务人员指导时在服务端显示装置的显示屏上绘制内容录入的录入装置311、用于输入服务端服务人员语音的语音输入装置312、用于播放用户端发送过来的语音的语音播放装置313、用于和用户端通讯的通讯装置314、用于和用户端显示装置中的显示内容保持同步的同步装置315、用于自动判别产品型号及产品上部件的图像自动识别装置316以及用于获取所述待维修产品的产品维修支持数据的维修支持数据获取装置317。所述产品维修支持数据包括但不限于产品技术数据和/或产品结构图和/或产品三维图形。所述用户端和服务端的所述显示装置，还可以显示所述产品维修支持数据。
当用户的产品出现故障时，用户可以通过用户端装置302向产品服务中心的服务端装置303发出服务请求，产品服务中心接受请求后，建立了服务端装置303和用户端装置302之间的服务通道。用户可以使用拍摄装置305对着产品摄像，摄像的同时可以通过语音输入装置306描述故障情况。拍摄的视频和输入的语音通过通讯装置308传送到服务端装置303。服务端装置303收到所述视频和所述语音后，所述视频显示在服务端的显示装置310上，所述语音通过语音播放装置313播放。服务端服务人员(一般是工程师或维修人员)看到故障产品后，可以通过语音指导用户排查故障，所述语音将通过服务端语音输入装置312输入，经过服务端通讯装置314发送至用户端。用户端通过用户端的通讯装置308接收到所述语音后，使用用户端的语音播放装置307播放所述语音。
经常地，人们在用语言描述一件事时，不是很容易描述清楚。比如，要说清楚产品上的某一位置，可能说了很久对方还是没搞清楚。但在产品上画个点、画条线或画个箭头，对方马上就清楚了。在本实用新型中，服务端服务人员在通过语音指导的同时，还可以通过在显示装置310的屏幕上画点、画线或画箭头等，直观地告诉用户自己要表达的意思。所画的点、线或箭头等被服务端录入装置311录制下来，经服务端的同步装置315同步处理后，通过服务端的通讯装置314发送给用户端。用户端的通讯装置308接收到服务端的绘制内容后，经用户端的同步装置309处理后，送往用户端显示装置304显示。
通过拍摄装置所拍摄的视频，利用图像自动识别装置316识别出产品型号，并同时识别出产品中各部分的名称，标注在产品上，以进一步方便远程指导。图像自动识别装置316可以放在用户端，也可以放在服务端。在本实施例中是放在服务端，但这并不表示图像自动识别装置316只能放在服务端。
将待维修产品的有关技术数据等显示出来，将会方便服务端服务人员指导。因此本实施例还配置有维修支持数据获取装置317，所述维修支持数据获取装置317用于从产品数据库中获取所述待维修产品的产品维修支持数据；所述产品维修支持数据包括但不限于产品技术数据和/或产品结构图和/或产品三维图形；这些维修支持数据也将同时在所述用户端和服务端的所述显示装置304和310上显示。
图4为本实用新型实施例4提供的远程视频指导维修系统401的组成示意图。所述远程视频指导维修系统401包括：
用于用户进行维修的用户端装置402和用于服务端进行指导的服务端装置403。
所述用户端装置402包括：用于显示待维修产品的显示装置404、用于拍摄待维修产品的拍摄装置405、用于输入用户语音的语音输入装置406、用于播放服务端发送过来的语音的语音播放装置407、用于和服务端通讯的通讯装置408、用于和服务端显示装置中的显示内容保持同步的同步装置409以及用于将用户和服务端服务人员交流时在用户端显示装置的显示屏上绘制内容录入的录入装置410；
所述服务端装置403包括：用于显示待维修产品的显示装置411、用于将服务端服务人员指导时在服务端显示装置的显示屏上绘制内容录入的录入装置412、用于输入服务端服务人员语音的语音输入装置413、用于播放用户端发送过来的语音的语音播放装置414、用于和用户端通讯的通讯装置415、用于和用户端显示装置中的显示内容保持同步的同步装置416、用于自动判别产品型号及产品上部件的图像自动识别装置417以及用于获取所述待维修产品的产品维修支持数据的维修支持数据获取装置418。所述产品维修支持数据包括但不限于产品技术数据和/或产品结构图和/或产品三维图形。所述用户端和服务端的所述显示装置，还可以显示所述产品维修支持数据。
当用户的产品出现故障时，用户可以通过用户端装置402向产品服务中心的服务端装置403发出服务请求，产品服务中心接受请求后，建立了服务端装置403和用户端装置402之间的服务通道。用户可以使用拍摄装置405对着产品摄像，摄像的同时可以通过语音输入装置406描述故障情况。拍摄的视频和输入的语音通过通讯装置408传送到服务端装置403。服务端装置403收到所述视频和所述语音后，所述视频显示在服务端的显示装置411上，所述语音通过语音播放装置414播放。服务端服务人员(一般是工程师或维修人员)看到故障产品后，可以通过语音指导用户排查故障，所述语音将通过服务端语音输入装置413输入，经过服务端通讯装置415发送至用户端。用户端通过用户端的通讯装置408接收到所述语音后，使用用户端的语音播放装置407播放所述语音。
经常地，人们在用语言描述一件事时，不是很容易描述清楚。比如，要说清楚产品上的某一位置，可能说了很久对方还是没搞清楚。但在产品上画个点、画条线或画个箭头，对方马上就清楚了。在本实用新型中，服务端服务人员在通过语音指导的同时，还可以通过在显示装置411的屏幕上画点、画线或画箭头等，直观地告诉用户自己要表达的意思。服务人员所画的点、线或箭头等被服务端录入装置412录制下来，经服务端的同步装置416同步处理后，通过服务端的通讯装置415发送给用户端。用户端的通讯装置408接收到服务端的绘制内容后，经用户端的同步装置409处理后，送往用户端显示装置404显示。
同样地，用户在交流时，除用语音外，也可以在显示装置404的屏幕上画点、画线或画箭头等，直观地告诉服务端人员自己要表达的意思。用户所画的点、线或箭头等被用户端录入装置410录制下来，经用户端的同步装置409同步处理后，通过用户端的通讯装置408发送给服务端。服务端的通讯装置415接收到用户端的绘制内容后，经服务端的同步装置416处理后，送往服务端显示装置411显示。
通过拍摄装置所拍摄的视频，利用图像自动识别装置417识别出产品型号，并同时识别出产品中各部分的名称，标注在产品上，以进一步方便远程指导。图像自动识别装置417可以放在用户端，也可以放在服务端。在本实施例中是放在服务端，但这并不表示图像自动识别装置417只能放在服务端。
将待维修产品的有关技术数据等显示出来，将会方便服务端服务人员指导。因此本实施例还配置有维修支持数据获取装置418，所述维修支持数据获取装置418用于从产品数据库中获取所述待维修产品的产品维修支持数据；所述产品维修支持数据包括但不限于产品技术数据和/或产品结构图和/或产品三维图形；这些维修支持数据也将同时在所述用户端和服务端的所述显示装置404和411上显示。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本实用新型的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本实用新型进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本实用新型各实施例技术方案的范围。
1.一种远程视频指导维修系统，所述远程视频指导维修系统，包括：
用于用户进行维修的用户端装置；所述用户端装置包括：用于显示待维修产品的显示装置、用于拍摄待维修产品的拍摄装置、用于输入用户语音的语音输入装置、用于和服务端通讯的通讯装置以及用于播放服务端发送过来的语音的语音播放装置；
用于服务端进行指导的服务端装置；所述服务端装置包括：用于显示待维修产品的显示装置、用于输入服务端服务人员语音的语音输入装置、用于和用户端通讯的通讯装置以及用于播放用户端发送过来的语音的语音播放装置；
其特征是所述远程视频指导维修系统还包括：
用于同步用户端显示装置中的显示内容和服务端显示装置中的显示内容的同步装置；所述同步装置分别位于用户端和服务端；
用于将服务端服务人员指导时在服务端显示装置的显示屏上绘制内容录入的录入装置。
2.根据权利要求1所述的远程视频指导维修系统，其特征是所述远程视频指导维修系统还包括：
用于自动判别产品型号及产品上部件的图像自动识别装置。
3.根据权利要求1或权利要求2所述的远程视频指导维修系统，其特征是所述远程视频指导维修系统的用户端装置还包括：
用于将用户在用户端显示装置的显示屏上绘制的内容录入的录入装置。
4.根据权利要求1或权利要求2所述的远程视频指导维修系统，其特征是所述远程视频指导维修系统还包括：
用于获取所述待维修产品的产品维修支持数据的维修支持数据获取装置；所述产品维修支持数据包括但不限于产品技术数据和/或产品结构图和/或产品三维图形；所述用户端和服务端的所述显示装置，还可以显示所述产品维修支持数据。
技术总结